Koronavirüs salgınının tesiriyle, günlük muhtaçlıkları çoğunlukla e- ticaret yoluyla karşılanmaya başladı. İnternetten satın alınan eserlerin sayısı süratle artarken, uydurma yahut kusurlu eser sayısında da artış oldu.
Mağduriyet yaşayan vatandaşlar, satış yapan e- ticaret şirketine başvurarak mağduriyetlerinin çözülmesini talep ettiğinde alışveriş sitelerinin vatandaşları eserlerin firmasına yönlendirmesi, sonuca ulaşılmasını zorlaştırmakta.
“AYAKKABI İSTEDİM, TERLİK GELDİ”
İnternetten yaptığı alışveriş sonrasında mağduriyet yaşadığını söz eden Nermin Atilla, “Çok bilinen bir internet sitesinden alışveriş yapmıştım. Ayakkabı sipariş ettim, terlik geldi. Sonra alışveriş sitesine ulaştım. Site yetkilileri, sorumlunun kendileri olmadığını ve ayakkabıyı göndermeyen mağazayla görüşmemi söyledi. Lakin daha sonra mağaza yetkilileriyle de kasvet yaşadım. Terliği gönderip, ayakkabı elime ulaşıncaya kadar 20 gün geçti. Üstelik sonrasında gönderilen ayakkabı da sipariş ettiğim ayakkabı değildi.” dedi.
SİTELER SORUMLULUK ALMIYOR
Pek çok mağazaya alışveriş siteleri sayesinde ulaşabildiklerini, ama siteler tarafından muhataba alınmadıklarını söz eden Atilla, “Site mağazaya yönlendiriyor. Mağaza yetkilileriyle de problemler yaşanıyor. Bunun denetlenmesi gerekiyor. Ben internet sitesine güveniyorum, alışveriş yapıyorum. Lakin o mağaza sorumluluk almıyor, alışveriş sitesi de sorumluluk almıyor. Pekala vatandaş ne yapacak bu durumda?” diye konuştu.
GELEN ESERLER YEPYENİ DEĞİL
İnternetten sipariş ettiği çantayla kendisine ulaşan çanta ortasında farklılıklar olduğunu lisana getiren Gizem Sert ise “Çanta siparişi vermiştim. Eserin açıklamasında yüzde 100 deri yazıyordu. Fakat eser elime ulaştığı vakit hem gerçek eser değildi hem aldığım markanın çakmasıydı. Yaşadığım mağduriyete bir muhatap da bulamıyorum. Çantayı 500 TL’ye sipariş etmiştim. Firmaya ulaştım. Firma, siteye yönlendirdi. Site, eserin firma tarafından gönderildiğini söyledi tekrar firmaya yönlendirdi. Ne yapacağımı bilmeden bekliyorum.” dedi.
MARKA DEĞİL, PAZAR MALI
Verdiği kazak siparişi nedeni ile mağdur olan Şeniz Çabuk ise, “Güzel bir markanın kazağını sipariş verdim. Bırakın o kazağa o parayı vermeyi, pazardan bile bu türlü berbat bir kazak alamazdım. Karşımda bir muhatap da bulamadım. İnternet sitesine ulaştım. Eseri firma gönderdiği için firmaya yönlendirdi. Mağdur oldum. Tüketici haklarına başvurmayı düşünüyorum. Çok değerli bir kazaktı.” formunda konuştu.
MAL KALİTESİ BİREBİR DEĞİL
Yaşadığı mağduriyet sonrası tüzel yola başvuracağını tabir eden Emel Dereli ise “Çok büyük olan ve herkesin alışveriş yaptığı bir internet sitesinden deri bir ayakkabı siparişi vermiştim. Fakat gelen ayakkabı deri değildi. Yepyeni olmadığı çok belirliydi. Sipariş ettiğim ayakkabıyla elime ulaşan ayakkabının renk tonlarında farklılıklar mevcuttu. Siteye ulaştım, site firmaya yönlendirdi. Firma hala mevzuyla ilgili karşılık vermedi. Yaşadığım mağduriyeti türel yolla çözmeyi düşünüyorum.” dedi.
MAĞAZA VE SİTE SATTIĞI MALDAN SORUMLU
Avukat Abdi Yaşar, mağdur olan vatandaşların e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabildiklerini söz ederek, şunları anlattı:
“İnternet üzerinden alışverişlerde alıcı firma yani sağlayacağı firma ve satıcı firma direkt vatandaşa sorumludur. Bir sipariş verildiğinde bu siparişin 30 gün içerisinde size teslim edilmesi gerekiyor. Şayet vatandaşın eline ulaşan eser, sipariş ettiği eserden farklı bir eserse, bu sefer hem sağlayıcı hem de satıcının sorumluluğuna girer. Sağlayıcı size, ‘Bu benim sorumluluğumda değil. Firmanın sorumluluğunda’ diyemez. Zira en son çıkarılan yönetmeliğe nazaran; satıcıyla birlikte sağlayıcı da yaşanan meselelerden sorumludur. Zira sağlayıcının satıcıyı denetleme yükümlülüğü bulunur. Şayet sağlayıcı, satıcıyı denetlemiyorsa burada yaşanan kahrın sorumluluğunu üstlenmesi gerekiyor.”
E- DEVLET ÜZERİNDEN HAK ARANABİLİR
Mağdur olan vatandaşların e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine direkt başvurabileceklerini söyleyen Avukat Yaşar, dolandırıcılık kelam konusu olduğunda ise vatandaşların Tüketici Hakem Heyeti’nde hakkını arayarak, Cumhuriyet savcılıklarına kabahat duyurusunda bulunulabileceklerini tabir etti.
Ensonhaber