Tüketiciler en çok internet servis sağlayıcılarını şikayet etti
Bilgi Teknolojileri ve Irtibat Kurumu (BTK), 2020’nin birinci çeyreğine ait şikayet datalarını açıkladı.
Kuruma yılın birinci çeyreğinde gelen şikayet sayısı, geçen yılın birebir periyoduna nazaran yüzde 10,5 azalarak 46 bin 734’e geriledi. Geçen yıl ocak-mart periyodunda kuruma 52 bin 245 şikayet ulaşmıştı.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN İNTERNET SERVİS SAĞLAYICILARI OLDU
Bu yılın birinci çeyreğinde en fazla şikayet, yüzde 50,5 ile internet servis sağlayıcılarına yönelik yapıldı.
Şikayetlerin 23 bin 623’ü internet servis sağlayıcıları, 18 bin 787’si taşınabilir, 2 bin 164’ü sabit telefon, 1943’ü uydu platformu, 217’si kablo TV hizmetlerine ait oldu.
MOBİLDE FATURA ŞİKAYETLERİ ÖNE ÇIKTI
Kelam konusu devirde, taşınabilir irtibat dalında en fazla tüketici şikayeti faturalara ait gerçekleşti.
Yılın birinci çeyreği prestijiyle bu dala ait toplam şikayetlerin yüzde 35,2’sini faturalar oluşturdu.
İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde ise en fazla şikayet yüzde 57,3 ile ilişki sorunu konusunda yapıldı.
Uydu platformu hizmetinde ise abonelik süreçlerine ait şikayetler öne çıktı. Bu husustaki müracaatlar, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 27,5’ini oluşturdu.
Sabit telefon hizmetinde ise en fazla şikayet irtibat problemine ait ulaşırken, bunun toplam şikayetlerdeki hissesi yüzde 63,4’ü buldu.
Ensonhaber
